Politica di Rimborso

Ci impegniamo per la soddisfazione del cliente e garantiamo la qualità dei nostri prodotti. Per i clienti nell'Unione Europea (UE), rispettiamo i requisiti della Direttiva sui Diritti dei Consumatori (2011/83/UE), che concede il diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione, con alcune eccezioni. Inoltre, ogni ordine effettuato tramite Pikora è coperto da una garanzia aggiuntiva di rimborso di 60 giorni. Se non sarai completamente soddisfatto entro tale periodo, potrai richiedere un rimborso completo – senza domande. Questa garanzia è volontaria e non limita i tuoi diritti legali di consumatore UE.

Diritto legale di recesso (per i clienti UE)

Ai sensi della Direttiva UE sui Diritti dei Consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della merce (confermata tramite tracciamento), senza necessità di giustificare la tua decisione. Questo vale per gli acquisti online (contratti a distanza).

Periodo di recesso

14 giorni dalla ricezione della merce. Se non ti abbiamo fornito tutte le informazioni sul diritto di recesso, questo periodo si estende a 12 mesi.

Eccezioni

Per i nostri prodotti (integratori alimentari in flaconi sigillati), il diritto di recesso non si applica se il prodotto è stato aperto dopo la consegna per motivi di salute o igiene. Se il prodotto rimane sigillato, puoi restituirlo senza problemi.

Rimborso

Ti rimborseremo tutti i pagamenti, inclusi i costi di spedizione standard (ma non i costi aggiuntivi per spedizioni premium), entro 14 giorni dalla data di ricezione della tua comunicazione di recesso. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato, senza costi aggiuntivi. Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce indietro o una prova della sua spedizione.

Costi di spedizione per la restituzione

Sosterrai i costi diretti della restituzione della merce, a meno che non ti abbiamo informato diversamente. Il costo massimo stimato per la restituzione dall'UE agli USA è di circa 20–50 euro, a seconda del corriere e del peso del pacco.

Procedura

Inviaci una comunicazione chiara di recesso (ad esempio, un'e-mail a [email protected] con l'oggetto “Recesso dal contratto”) o utilizza il modulo di recesso standard (disponibile sul nostro sito o nell'Allegato I(B) della Direttiva). Ti confermeremo la ricezione su un supporto durevole (ad esempio, e-mail) senza indugio. Restituisci la merce entro 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso.

Non sarai responsabile per la diminuzione del valore della merce se non ti abbiamo fornito le informazioni sul diritto di recesso. Tuttavia, se hai maneggiato la merce oltre il necessario per verificarne le caratteristiche (ad esempio, hai aperto la confezione), potresti essere responsabile per la diminuzione del valore.

Garanzia aggiuntiva di rimborso di 60 giorni

Questa garanzia si applica in aggiunta ai diritti legali dell'UE e ti permette di ottenere un rimborso se non sei soddisfatto del prodotto, anche se il prodotto è stato parzialmente utilizzato.

Criteri di idoneità

Per avere diritto a un rimborso ai sensi di questa garanzia:

• La richiesta deve essere presentata entro 60 giorni di calendario dalla data di consegna (confermata tramite tracciamento).
• Devi restituire tutti i flaconi, utilizzati o non utilizzati, all'indirizzo del nostro magazzino. Per i clienti UE: tieni presente eventuali dazi doganali o restrizioni al momento della restituzione agli USA; ti consigliamo di verificare le normative locali.
• I costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente (stimati in 20–50 euro dall'UE).
• I rimborsi verranno elaborati solo sul metodo di pagamento originale.

Come richiedere un rimborso

• Verifica la scadenza: assicurati di essere ancora entro il periodo di garanzia di 60 giorni (o 14 giorni legali, se applicabile).
• Contatta il nostro servizio clienti: invia un'e-mail a [email protected] con l'oggetto “Richiesta di rimborso”. Ti preghiamo di includere il tuo ID ordine, il nome completo e di specificare se la richiesta riguarda il diritto legale di recesso o la garanzia aggiuntiva.
• Restituzione della merce: Invia il tuo pacco (utilizzato o non utilizzato) a: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Includi il tuo nome, indirizzo e-mail e la conferma dell'ordine all'interno del pacco.
• Tempi di rimborso: Una volta ricevuto il reso, i fondi verranno elaborati entro 5–10 giorni lavorativi (per il diritto legale, entro 14 giorni dalla notifica).

Conformità ai requisiti di Google Ads

Questa politica di rimborso è chiaramente divulgata in conformità con i requisiti di Google Ads. Non forniamo garanzie ingannevoli e non nascondiamo informazioni sui rimborsi. I termini sono trasparenti e disponibili prima del completamento di qualsiasi acquisto.

Per maggiori informazioni sugli standard della politica di rimborso per Google Ads, visita il centro norme ufficiale di Google.

Domande?

Se hai domande sul tuo ordine o su questa politica di rimborso, contatta il nostro team all'indirizzo [email protected]. Ti risponderemo entro 24 ore (lun–ven). Per i clienti UE: se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati, puoi rivolgerti all'autorità locale per la protezione dei consumatori o al Centro Europeo Consumatori.

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